Возврат и обмен

Ниже описан порядок возврата и обмена ковриков Soulmade при продаже через интернет-магазин. Эта страница применяется вместе с законодательством Республики Беларусь о защите прав потребителей и не ограничивает права покупателя, предусмотренные законом.

Товар надлежащего качества

Если коврик надлежащего качества не использовался, вы можете обратиться за обменом или возвратом в течение 14 дней с момента получения товара, не считая дня передачи.

Возврат или обмен возможен, если:

1. Коврик не был в употреблении и не имеет следов практики, загрязнений, заломов, запахов, следов влаги, шерсти или иных признаков эксплуатации.

2. Сохранены товарный вид и потребительские свойства.

3. Есть кассовый чек либо иное подтверждение покупки у Soulmade.

4. Сохранена потребительская упаковка, если товар был продан в такой упаковке.

Если коврик уже использовался по назначению и при этом не имеет недостатков, возврат по причине «не подошел» мы не принимаем. Для ковриков это означает, что после практики, тестового использования или появления явных следов эксплуатации товар не считается подходящим для возврата как товар надлежащего качества.

Товар с недостатком

Если у коврика есть производственный недостаток, повреждение, неполная комплектация, скрытый дефект или вам был передан не тот товар, свяжитесь с нами как можно раньше после получения.

В таких случаях покупатель вправе потребовать:

1. Замену товара.

2. Соразмерное уменьшение цены.

3. Устранение недостатка либо возмещение расходов на его устранение, если это применимо.

4. Возврат уплаченной суммы в порядке, предусмотренном законодательством.

Как оформить обращение

Перед отправкой товара напишите нам и дождитесь подтверждения порядка возврата. В сообщении укажите номер заказа, причину обращения и, если есть дефект, приложите фотографии.

Email: info@soulmade.by

Instagram: @soulmadesport

Срок возврата денег

При возврате товара надлежащего качества деньги возвращаются незамедлительно, а если это невозможно сделать сразу, то не позднее 7 дней. По товарам с недостатками сроки и порядок возврата денежных средств определяются законодательством и, при необходимости, проверкой качества товара.

Нормативная база

1. Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей», статья 28: доступный текст статьи

2. Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. N 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь "О защите прав потребителей"»: доступный текст постановления

Прямые ссылки на отдельные документы на pravo.by иногда открываются нестабильно, поэтому здесь указаны рабочие текстовые версии с сохранением точного названия и номера акта.

Если у вас остались вопросы по конкретной ситуации, напишите нам до отправки товара. Это поможет быстрее согласовать обмен или возврат.

Вернуться в каталог: коврики Soulmade